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    努比亞意外寶 為你的手機保駕護航

    日期:2019-07-24 10:11

    手機意外保服務已成為當下很流行的手機特色服務之一,其銷售范疇不僅于各手機廠商,包括一些電商渠道都會推出屬于自己的特色保障。但不同渠道及品牌對此保障范疇的約束和處理程度各有不同,也導致該類別服務實際體驗優劣存在差異。

      本次我們就來測試一下努比亞的這項專項服務,在努比亞的相關服務條目中將意外保障定名為“nubia意外寶”,并在官網有專屬頁面進行介紹和訂購服務。在頁面上我們看到有三大項目:1、意外磕碰、擠壓保修,2、意外入液保修,3、修不好、換新機。從文字條款上看囊括范圍很廣,也顯得比較給力,同步提供了目前所有努比亞主力機型的列表,我們可以理解為這些產品均參與這項服務,此服務費用為219元。

      同時我們也找到了“nubia意外寶”的一段具體介紹內容:在約定服務期限內,努比亞手機因意外跌落、碰撞、進液、外力擠壓造成的損失可享受努比亞官方授權維修點免費的維修或更換服務。那么下面,我們就將模擬整體過程,看下這項服務內容是否值得用戶購買。畢竟在購買頁面中有明確文字標示,此服務產品需與手機產品同時購買,不能單獨購買。我們花錢測試,只為告知讀者是否值得在購買手機時加入此項服務。

      我將自己模擬為一位生活大大咧咧的人士,并攜帶了一款磕碰非常厲害的舊手機前往深圳店面購買,目標是買一款Z11 Max手機。到店后迅速與店員進行了溝通,店員比較專業的為我推薦了Z11 Max手機,并在第一時間推薦了“nubia意外寶”服務,所有內容與我之前在網絡上看到的信息無二,同時也提到了多雨潮濕的天氣,并告知手機的日常注意事項及使用習慣,沒問題,刷卡!

      使用Z11 Max已經一個月了,客觀來講這款產品的亮點——續航功能的確非常優秀,也讓我不用背著充電寶滿街跑,絕對做到了廣告中提及的告別一天一充,續航十項全能。悲劇發生在購買35天,因為意外手機從二樓落體,屏幕直接報廢。自己對應一下資料,確認手機目前情況符合意外寶保修的任何條款。那么下一步,就是通過電話聯系努比亞在線客服,針對目前碎屏手機的情況信息再度進行確認。

      努比亞客服直接給到我的回復是:您的手機故障屬于“意外寶”保修范圍內,在維修期間的任何費用都是免費的,不需要您額外支付任何費用。不過您需要到維修中心對手機進行檢測,當然如果您有特殊情況,不便親自趕赴維修中心,也可預約上門維修服務。由于時間還比較寬裕,最終選擇了到店維修。

      在整體的服務全程中我對于意外寶是比較滿意的,也認為相對超值。原因顯而易見:首先,我們不能保證手機在一年內安然無恙。其次,對于用戶而言意外寶本身就是一顆定心丸。再次,無論是手機入液、換屏的維修價格都要比219元的“意外寶”售價高數倍,性價比考慮也很重要。最后,也要說一下努比亞的售后服務,在態度、速度、專業度三方面都沒有問題,這也是我推薦的重要理由。

      實際上在當今社會,很多人認為有與沒有是本質區別!但在我們看來,有某項服務不是最重要的,最重要的是這些服務究竟做的好與不好。做的好,我們才能真正收獲用戶的支持,做的不好,只會拉低該品牌在用戶心中的形象!而顯然,努比亞的意外寶服務是前者。



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